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呈贡雨花工商所“四点”服务获办事群众赞扬

今年以来,呈贡雨花工商所为使企业和群众得到更加优质高效的服务,结合辖区失地农民多、学生多、流动人口多,新发展的店铺多的实际情况,从提高窗口服务质量入手,严格执行昆明市工商局工商服务窗口“午间值班制度,推行预约服务、延时服务、上门服务”四项制度,在提高窗口服务质量的过程中,工商所窗口工作人员认真做到四点:一是严格贯彻落实工商服务窗口“四项制度”;二是坚持做好窗口服务现场笔墨、胶水、剪刀、纸张、笔等基本的服务设施齐备完好;三是坚持服务过程中的文明礼貌,在服务过程不说文明忌语,面对情绪激动的办事人员不与其争吵,面对复杂的业务问题不说“不能办”、多说“怎么办”;四是受理工商咨询服务做到“一口清”,遇到当场不能解决或需到其他部门或单位的情况时,一次告知解决的途径。截止目前,雨花工商所共开展延时服务110余次、接受预约调解、场地核查等服务160余次、午间值班120人次。雨花工商所的窗口服务质量多次受到了办事群众的普遍好评。(冯云雁)